Un jour dans la vie ...
Le poste de gestionnaire de cas / coordonnateur de soins a pour but d’aider les clients et leur famille à s’orienter dans le labyrinthe du système de soins de santé. Ils évaluent les risques, cernent les priorités, dressent des plans de services créateurs, surveillent l’admissibilité continue et gèrent un éventail varié de charges de clients. Ils assurent un équilibre délicat entre les besoins, préoccupations, valeurs et préférences uniques de chaque client et règlent les problèmes associés à la prestation de services. Il pourrait s’agir, entre autres, de concilier les besoins des clients et les fonds disponibles ainsi que de faire office de médiateurs et de négociateurs afin de résoudre les conflits entre les clients et fournisseurs de services. Les gestionnaires de cas/coordonnateurs de soins peuvent travailler dans divers milieux, comme dans la communauté, en milieu hospitalier ou au bureau principal.
Êtes-vous une personne compatissante, soucieuse du bien-être d’autrui et respectueuse des besoins et circonstances de chaque individu?
Êtes-vous prêt à relever les défis présentés par un système de soins de santé en évolution rapide?
Voulez-vous goûter à l’autonomie et à la souplesse tout en prenant des décisions qui ont une incidence directe sur la vie de vos clients?
Dans la communauté, les gestionnaires de cas/coordonnateurs de soins effectuent des évaluations du client à son domicile et mettent les clients en rapport avec les autres ressources dans la communauté. Ils sont munis d’un ordinateur portable et communiquent avec le bureau par téléphone cellulaire. Ils ont le loisir d’établir leurs propres horaires pour répondre aux besoins des clients et de leur famille et peuvent également fournir des services d’approche pour assurer un lien continu entre les CASC et leurs communautés.
Lorsqu’ils travaillent dans les hôpitaux locaux, les gestionnaires de cas/coordonnateurs de soins communiquent directement avec les médecins, les patients, leur famille et les membres de l’équipe interdisciplinaire de l’hôpital. Ils effectuent des évaluations et peuvent soit accélérer le retour au foyer du client ou défendre les intérêts des patients pour lesquels un retour au foyer présenterait des risques. Les gestionnaires de cas/coordonnateurs de soins à l’hôpital peuvent également assister aux séances scientifiques multidisciplinaires et participer aux comités/séances d’orientation à titre de représentants du CASC.
Au bureau principal, les gestionnaires de cas/coordonnateurs de soins s’occupent d’établir la priorité des renvois reçus par téléphone et des demandes de services urgentes de la part des clients. Ils traitent aussi les demandes d’information et les besoins en matière de renvois. Il arrive, à l’occasion, qu’ils soient appelés à trouver de l’information et des ressources pour les renvois ou même d’en concevoir pour aider le personnel ou les clients. Les gestionnaires de cas/coordonnateurs de soins travaillant au bureau principal peuvent améliorer notre capacité à réagir avec rapidité aux besoins des clients et des fournisseurs de services.
Rôles et responsabilités typiques
Gestionnaire de cas/coordonnateur de soins
- évaluer l’admissibilité et les besoins des clients renvoyés au CASC pour obtenir des services à domicile ou un placement dans un établissement de soins de longue durée
- dresser, mettre en place et coordonner un plan de soins personnalisé pour les clients admissibles, gérer les ressources sur une base continue et planifier le congé des clients selon les besoins
- dresser des plans présentant d’autres options pour les clients non admissibles et expliquer les programmes du CASC au personnel de l’hôpital et des organismes communautaires, au personnel des établissements de soins de longue durée, aux médecins, aux clients et à leur famille
Adjoints d’équipe
- traiter les nouveaux renvois, y compris procéder à la saisie des données relatives aux clients
- traiter les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’information
- mettre à jour les données sur les clients et les dossiers dans la base de données et s’assurer qu’ils sont tenus à jour
- assembler et maintenir des dossiers sur les clients
- fixer les visites à domicile et les conférences sur les clients au nom d’un coordonnateur de soins aux patients (gestionnaire de cas / coordonnateur de soins), au besoin
- traiter les lettres, les demandes de clients et les autres formulaires relatifs aux clients
Possibilités dans le domaine administratif
Postes techniques et de gestion à l’appui de notre activité de base, la gestion de cas, (p. ex. TI, RH, finances, gestion de contrats)
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